Description: Implementierung von IT Service-Management by Andreas Breiter, Arne Fischer Estimated delivery 3-12 business days Format Hardcover Condition Brand New Description Auf Basis von fÜnf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren fÜr die EinfÜhrung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Publisher Description Auf Basis von fÜnf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren fÜr die EinfÜhrung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der "IT Infrastructure Library (ITIL)" fÜr die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprÜnglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen Übertragbar sind. Author Biography Prof. Dr. Andreas Breiter, seit 2004 Professor fÜr Angewandte Informatik an der Universität Bremen mit dem Schwerpunkt "Informations- und Wissensmanagement in der Bildung". Leitungsmitglied des Instituts fÜr Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib), einem gemeinnÜtzigen Forschungs- und Beratungsinstitut an der Universität Bremen . Promotion 2000 zum Thema "IT-Management in Bildungssystemen". Davor wissenschaftlicher Assistent an der Universität Bremen und Wissenschaftler am Fraunhofer Institut fÜr System- und Innovationsforschung in Karlsruhe. Studium der Soziologie, Informatik und Rechtswissenschaft an der J.W.-Goethe-Universität in Frankfurt/Main und an der University of Southampton.Arbeitsschwerpunkte: IT-Management, Wissensmanagement und Organisationsentwicklung in Schulen und Hochschulen und deren Verwaltung Dipl.-Inf. Arne Fischer ist Consultant bei der ITSM Consulting AG und beratend in Projekten zum Schwerpunkt IT Service Management in öffentlichen und privatwirtschaftlichen Organisationen tätig. Bis 2010 sieben Jahre Wissenschaftler am Institut fÜr Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib) und zuvor am Institut fÜr angewandte Systementechnik Bremen (ATB). Studium der Informatik (Diplom) an der Universität Bremen und der Betriebswirtschaft (Fernuniversität Hagen).Arbeitsschwerpunkte: IT Service Management, Organisations- und Prozessanalysen, Optimierung und Konzeption von Prozessen, UnterstÜtzung der Implementierungsphasen, Projektmanagement. Details ISBN 3642184766 ISBN-13 9783642184765 Title Implementierung von IT Service-Management Author Andreas Breiter, Arne Fischer Format Hardcover Year 2011 Pages 173 Edition 2011th Publisher Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG GE_Item_ID:140311753; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
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ISBN-13: 9783642184765
Book Title: Implementierung von IT Service-Management
Number of Pages: Xiii, 173 Pages
Publication Name: Implementierung Von IT Service-Management : Erfolgsfaktoren Aus Nationalen und Internationalen Fallstudien
Language: German
Publisher: Springer Berlin / Heidelberg
Publication Year: 2011
Subject: Management Information Systems, Information Management, Management
Item Weight: 16 Oz
Type: Textbook
Author: Andreas Breiter
Item Length: 9.3 in
Subject Area: Computers, Business & Economics
Series: Xpert. Press Ser.
Item Width: 6.1 in
Format: Hardcover
